繼今年年初發文要求學習“胖東來式”服務理念、優化營商環境后，11月5日股牛網，許昌市政府在其官方網站再次下發《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》（下稱《實施方案》）。
第一財經記者注意到，相對于年初的“工作方案”，此次的《實施方案》更強調可操作性。
在《實施方案》中，許昌市政府表示，要推動服務標準化建設、指導企業優化標準體系、構建政務服務新標準。
對于服務標準化建設，許昌市稱，將組織專家團隊對“胖東來”服務標準進行深入研究，總結胖東來企業在工業產品原材料采購、食品生產、食品經營、消費者權益保護等方面的先進經驗，制定相關標準，推動當地零售業在商品質量、售后服務、員工服務禮儀等方面制定《新零售服務規范》，提升零售行業服務水平，引導餐飲、住宿、文旅等服務行業強化服務規范，推動標準化建設。
對于“胖東來”式服務的靈活應用，許昌市稱，將聚焦地方特色領域，鼓勵各縣（市、區）立足本地產業特點，以禹州市中醫藥和鈞瓷文化產業、長葛市金剛石制品和蜂產品加工產業、建安區裝備制造和發制品產業、鄢陵縣花卉苗木和生態旅游產業、襄城縣煤化工和煙葉種植加工產業為重點，深入挖掘自身優勢，對標“胖東來式”服務經營理念，全力構建“一縣一亮點”的格局，推動地方經濟特色化發展。
（前往胖東來游學的游客們）股牛網
對于當地學習“胖東來式”服務理念的初衷，當地一名官員說，胖東來作為從許昌成長起來的企業，以“把老百姓裝在心上”的經營理念和行動，履行著“以人為本”的原則，贏得了顧客的認可。而政府部門的宗旨是“為人民服務”，學習其“關愛消費者、注重產品品質、把服務做到極致”的核心理念，對提升部門政務服務效能、優化營商環境具有重要借鑒意義。
許昌市文化廣電和旅游局亦在一份市政協委員的提案中答復稱，當地確實從胖東來的潑天流量中，受益頗多。其中，2025年1-6月份，許昌全市共接待游客2610萬人次、實現旅游綜合收入185.8億元，分別增長7.45%、9.22%。胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3家門店，日均客流量在30萬人次以上，外地游客占45%以上。而當地的30多家旅行社，也開始轉型地接胖東來研學，僅河南商盛源文化咨詢公司就接待1000余家企業走進胖東來，瑞貝卡、三鼎華悅兩家酒店接待500多批次研學團隊。
許昌市發改委一位負責人說，對胖東來火爆出圈的成功“基因”、生態環境進行深入剖析，舉一反三，帶來的有益啟示很多，其中就包括，政府“放管服”改革的持續深化，以及政企溝通“零距離”的服務理念，這些都激發了企業與城市的共生共榮。
最新數據顯示，目前，許昌市民營經濟經營主體已突破46萬戶，貢獻了全市80%以上的GDP、89%的稅收、90%的就業以及97%的進出口總值。這些數據均大幅度高于河南省的平均比例。
此外，記者采訪發現，當地一些政府部門也通過學習“胖東來”，開始在當地推行服務創新。
許昌市行政審批和政務信息管理局在以數字化、智能化、品牌化為抓手，聚焦“一網通辦”，通過推動政務服務標準化、規范化、便利化升級，打造“胖東來式”政務服務標桿。
許昌市文化市場綜合行政執法支隊則在學習“胖東來”式服務后，開始從“被動執法”轉向“主動服務”，摒棄“監管者心態”，強化“服務者思維”，通過設立“政策服務員”隊伍，為網吧、出版印刷企業、文旅機構等市場主體提供法律培訓、合規指導等前置服務，從源頭降低違法風險。
“最好的營商環境，不僅是高效的辦事流程和優惠的政策，更是一個由內而外、充滿善意和信任的生態系統。”在當地財經觀察家周健看來，雖然當地政府正在有意識地通過向胖東來學習，將一家企業的服務實踐轉化為城市的治理探索，從“管理者”向“服務者”轉變，但畢竟政府與企業的角色、定位不同，僅政府自身在此過程中所要經歷的革新除弊、主動俯身的過程，可能就要面臨著不少挑戰，但如果真能完成角色的轉化，其釋放的發展動能同樣值得期待。
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責任編輯：宋雅芳 股牛網
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