
繼今年年初發文要求學習“胖東來式”服務理念、優化營商環境后,11月5日股牛網,許昌市政府在其官方網站再次下發《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》(下稱《實施方案》)。
第一財經記者注意到,相對于年初的“工作方案”,此次的《實施方案》更強調可操作性。
在《實施方案》中,許昌市政府表示,要推動服務標準化建設、指導企業優化標準體系、構建政務服務新標準。
對于服務標準化建設,許昌市稱,將組織專家團隊對“胖東來”服務標準進行深入研究,總結胖東來企業在工業產品原材料采購、食品生產、食品經營、消費者權益保護等方面的先進經驗,制定相關標準,推動當地零售業在商品質量、售后服務、員工服務禮儀等方面制定《新零售服務規范》,提升零售行業服務水平,引導餐飲、住宿、文旅等服務行業強化服務規范,推動標準化建設。
對于“胖東來”式服務的靈活應用,許昌市稱,將聚焦地方特色領域,鼓勵各縣(市、區)立足本地產業特點,以禹州市中醫藥和鈞瓷文化產業、長葛市金剛石制品和蜂產品加工產業、建安區裝備制造和發制品產業、鄢陵縣花卉苗木和生態旅游產業、襄城縣煤化工和煙葉種植加工產業為重點,深入挖掘自身優勢,對標“胖東來式”服務經營理念,全力構建“一縣一亮點”的格局,推動地方經濟特色化發展。
(前往胖東來游學的游客們)股牛網
對于當地學習“胖東來式”服務理念的初衷,當地一名官員說,胖東來作為從許昌成長起來的企業,以“把老百姓裝在心上”的經營理念和行動,履行著“以人為本”的原則,贏得了顧客的認可。而政府部門的宗旨是“為人民服務”,學習其“關愛消費者、注重產品品質、把服務做到極致”的核心理念,對提升部門政務服務效能、優化營商環境具有重要借鑒意義。
許昌市文化廣電和旅游局亦在一份市政協委員的提案中答復稱,當地確實從胖東來的潑天流量中,受益頗多。其中,2025年1-6月份,許昌全市共接待游客2610萬人次、實現旅游綜合收入185.8億元,分別增長7.45%、9.22%。胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3家門店,日均客流量在30萬人次以上,外地游客占45%以上。而當地的30多家旅行社,也開始轉型地接胖東來研學,僅河南商盛源文化咨詢公司就接待1000余家企業走進胖東來,瑞貝卡、三鼎華悅兩家酒店接待500多批次研學團隊。
許昌市發改委一位負責人說,對胖東來火爆出圈的成功“基因”、生態環境進行深入剖析,舉一反三,帶來的有益啟示很多,其中就包括,政府“放管服”改革的持續深化,以及政企溝通“零距離”的服務理念,這些都激發了企業與城市的共生共榮。
最新數據顯示,目前,許昌市民營經濟經營主體已突破46萬戶,貢獻了全市80%以上的GDP、89%的稅收、90%的就業以及97%的進出口總值。這些數據均大幅度高于河南省的平均比例。
此外,記者采訪發現,當地一些政府部門也通過學習“胖東來”,開始在當地推行服務創新。
許昌市行政審批和政務信息管理局在以數字化、智能化、品牌化為抓手,聚焦“一網通辦”,通過推動政務服務標準化、規范化、便利化升級,打造“胖東來式”政務服務標桿。
許昌市文化市場綜合行政執法支隊則在學習“胖東來”式服務后,開始從“被動執法”轉向“主動服務”,摒棄“監管者心態”,強化“服務者思維”,通過設立“政策服務員”隊伍,為網吧、出版印刷企業、文旅機構等市場主體提供法律培訓、合規指導等前置服務,從源頭降低違法風險。
“最好的營商環境,不僅是高效的辦事流程和優惠的政策,更是一個由內而外、充滿善意和信任的生態系統。”在當地財經觀察家周健看來,雖然當地政府正在有意識地通過向胖東來學習,將一家企業的服務實踐轉化為城市的治理探索,從“管理者”向“服務者”轉變,但畢竟政府與企業的角色、定位不同,僅政府自身在此過程中所要經歷的革新除弊、主動俯身的過程,可能就要面臨著不少挑戰,但如果真能完成角色的轉化,其釋放的發展動能同樣值得期待。
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責任編輯:宋雅芳 股牛網
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